NOTÍCIAS

Prezado Hóspede,

Queremos que você possa respirar fundo, mais tranquilo, sentindo a brisa do manso no rosto e o canto dos pássaros no amanhecer. A natureza chama. E para que você possa atendê-la, estamos adotando diversas medidas, que você pode assistir no vídeo logo mais abaixo.

Informamos ainda que as reservas que foram realizadas para o período em que o resort esteve fechado (21 de março a 31 de maio de 2020), poderão ser remarcadas de acordo com a intenção e disponibilidade sem multas e de acordo com a tarifa disponível no período, reforçando assim, o compromisso e a transparência do Malai Manso com o atual momento do país.

As ações do resort seguem em conformidade com as recomendações das autoridades estadual e municipal, além das recomendações do Ministério da Saúde e da Organização Mundial de Saúde – com objetivo preservar a saúde, integridade e bem-estar de hóspedes e colaboradores, contribuindo assim para a não disseminação do novo coronavírus. O período de fechamento do resort poderá ser estendido novamente, a depender da evolução da pandemia no país.

Caso sua reserva tenha sido efetuada por uma agência de viagem física ou online ou uma operadora de viagens por favor contate-os diretamente.

Os clientes que tiverem reservas para o período citado, poderão remarcar uma nova data de hospedagem em um prazo de 12 meses, conforme MP948 do Governo Federal – Medida Provisória n° 948, de 08 de Abril de 2020.

A sua remarcação precisa ser solicitada até 10 dias uteis antes da sua hospedagem e poderá ser confirmada mediante disponibilidade e condições pré-determinada para os períodos (ex. mínimo de diárias/alteração de políticas, etc).

Mais informações sobre reagendamentos e cancelamentos de reservas poderão ser obtidas por meio do telefone: (65) 3028-0404 ou pelo e-mail: reservas@malaimansoresort.com.br

MEDIDAS DE PREVENÇÃO E CUIDADOS | COVID-19

Considerando a transparência que norteia nossos valores, o Malai Manso Resort vem reiterar o compromisso com a preservação da saúde, integridade e bem-estar de nossos hóspedes e colaboradores em relação as recentes informações sobre o vírus Covid-19.

Aqui você vai encontrar orientações e os principais procedimentos aplicados nas atividades e serviços do empreendimento durante o período de pandemia decretado pela Organização Mundial da Saúde em 11 de março de 2020, contribuindo assim para minimizar a disseminação do novo coronavírus.

1. PROCEDIMENTOS DE RESERVA

Pensado no seu bem-estar compartilhamos aqui orientações e um resumo dos procedimentos adotados para minimizar a disseminação do novo coronavírus, e para assegurar que todos os hóspedes estejam cientes dos termos desta Cartilha de Prevenção e Boa Convivência, sendo assim, o aceite eletrônico deste documento será obrigatório no procedimento de confirmação da sua reserva.

Também é necessário que os dados cadastrais (tabela abaixo)/ficha de reserva de todos os hóspedes (titular e não-titulares da reserva) sejam enviados a Central de Reservas através do e-mail reservas@malaimansoresort.com.br no momento da reserva. Este procedimento tem a finalidade de minimizar filas e aglomerações no momento do check-in, diminuindo o tempo de atendimento.

 As agências de viagem e portais devem seguir obrigatoriamente o mesmo procedimento.

1.1 Reservas realizadas antes da data de início dos novos procedimentos de reservas

Para as reservas que foram realizadas antes da data de vigência deste documento, a Central de Reservas entrará em contato para seguir com os novos procedimentos de coleta de todos os dados dos hóspedes para pré-check-in e aceite do titular na Cartilha de Prevenção e Boa Convivência.

2. PROCEDIMENTOS DE ENTRADA E SAÍDA DE HÓSPEDES DO RESORT

2.1 Entrada/Acesso

Na portaria será solicitado o documento do titular da reserva e o número do Código da Reserva. Tenha esses documentos em mãos para que possamos agilizar o seu atendimento.

O acesso na portaria do resort será controlado para evitar aglomerações e haverá aferição da temperatura do hóspede e avaliação de sintomas por profissional da área da saúde.

2.2 Uso de EPIs

O estabelecimento não permitirá a entrada de pessoas sem máscara de proteção, conforme o decreto municipal nº 034/2020 (Chapada dos Guimarães -MT / 06 de Maio de 2020). O uso da máscara é obrigatório para os todos os hóspedes, incluindo crianças a partir de 02 anos de idade. A responsabilidade de levar e higienizar as máscaras adequadamente é do hóspede.

2.3 Check-in e Check-out

2.3.1 Mensageria/Manobrista

O serviço de manobrista e transporte interno está suspenso para evitar contato. O serviço de transporte será utilizado apenas para bagagens e necessidades especiais.  Nesses casos, o veículo utilizado será sempre higienizado após o uso.

2.3.2 Recepção

Haverá sinalização adequada para auxiliar no distanciamento mínimo entre os hóspedes. Para sua segurança não serão permitidas aglomerações em nenhuma área do resort. A distância de 1,5m deverá ser sempre respeitada.

Tenha a documentação necessária em mãos para agilizar o seu procedimento de check-in (documento original com foto de todos os hóspedes).

Em caso de menores de idade é obrigatório apresentação da certidão de nascimento ou documento oficial com foto. Caso o responsável não tenha parentesco com o menor é obrigatório apresentação de documento registrado em cartório de autorização de hospedagem, conforme Lei 12.038, de 1º de outubro de 2009.

2.3.3 Check-out

O horário de check-out é até as 12 horas. Após o encerramento da conta, o hóspede pode permanecer nas áreas comuns do resort até as 15 horas. Para saída, deve se dirigir até a guarita acompanhado do cartão de saída.

2.4 Transporte de bagagens

2.4.1 Apartamentos

O serviço de carregamento de bagagens até aos apartamentos está suspenso tanto na chegada quanto na saída.

2.4.2 Bangalôs e Casas Boutique

Chegada: O mensageiro levará a bagagem do hóspede até a unidade habitacional, mas não entrará no apartamento com as bagagens. O motorista ajudará a descarregar as bagagens até a porta da unidade. 

Saída: O mensageiro irá com o carro até a unidade normalmente. O hóspede deverá retirar as bagagens da unidade e o mensageiro ajudará a acomodá-las no veículo.

3. EVENTOS 

Conforme Decreto nº 605, de 21 de agosto de 2020, o governo do Mato Grosso liberou a realização de eventos corporativos paraaté 200 pessoas.

Para mais informações, consulte o setor de eventos através do e-mail: comercial.eventos@malaimansoresort.com.br ou pelo telefone (65) 3028 0404.

4. ATIVIDADES DE LAZER E ENTRETENIMENTO

4.1 Realização de inscrição para atividades de lazer infantil / Check in infantil

O espaço ‘Conexão Turma do Malaizinho’ (localizado ao lado da recepção) está fechado. O atendimento e cadastramento será efetuado em um espaço alternativo.  O atendimento será realizado de forma controlada, respeitando o distanciamento mínimo. 

4.2 Atividades de lazer

4.2.1 Recreações

• Os pais deverão levar as crianças (a partir de 4 anos) até as atividades programadas nos horários estabelecidos. Não haverá monitoramento contínuo, somente durante a atividade programada;

• As programações serão realizadas preferencialmente ao ar livre (trekking, caminhadas, etc.) focando no contato com a natureza;

• Serão realizadas atividades educativas, cujo os temas terão cunho ambiental ajudando na higiene pessoal e combatendo o COVID-19;

• Atividades com música ao vivo, DJ e teatros estão temporariamente suspensas;

• Se houver mau tempo, as atividades podem ser suspensas; 

• Regras de comportamento relacionados à prevenção de contaminação para os participantes das atividades serão reforçadas;

• Não haverá serviço de “Parabéns Animado” para comemoração de aniversários.

4.2.2 Esportes de aventura (arvorismo, tirolesa, arco e flecha e parede de escalada) 

• Será obrigatória a utilização de máscaras durante a atividade;

• Visando diminuir aglomerações, as atividades de aventura estão sujeitas a suspensão sem aviso prévio;

4.3 Empréstimo de toalhas e materiais de lazer

• Todos os materiais, como raquetes, bolas, boia “espaguete”, entre outros materiais de lazer, poderão ser emprestados exceto o baralho;

• Jogos de baralho poderão ser comprados na loja dentro do resort;

• Os cartões-toalha também serão higienizados quando entregues na base;

4.4 Espaços temporariamente fechados

Espaço Kids (Brinquedoteca)

Malai Club

Saunas

4.5 Piscinas

4.5.1 Piscina Master

Não há restrições. Uso liberado, respeitando o distanciamento das espreguiçadeiras e mesas.

4.5.2 Piscina Flor-de-liz (aquecida)

Será aberta com restrições de ocupação máxima de 30 pessoas no local. Janelas e portas estarão abertas durante o horário de funcionamento do local.

4.6 Fitness Center (Academia)

• A Academia estará aberta todos os dias das 08h00 às 19h00. Sujeito a mudança de horários ou fechamento sem aviso prévio.

• Para usufruir da Academia o hóspede deverá fazer a inscrição no quiosque de toalhas, no horário das 08h00 às 19h00;

• Restrição de ocupação máxima de 05 pessoas por horário;

• Será obrigatório o uso de máscara de proteção;

• Será permitida somente a permanência de maiores de 16 anos dentro da Academia;

• O hóspede deverá higienizar o equipamento utilizado, antes e após o uso do mesmo;

Observação: dentro da Academia, serão disponibilizados para a higienização: álcool 70% em frascos com spray, toalhas de rosto higienizadas dentro de sacos plásticos, panos descartáveis para limpeza de equipamentos e dispensers nas paredes com álcool em gel.

4.7 Sala de Jogos

Para a segurança de todos, a capacidade máxima permitida será de 14 pessoas.

4.8 Saunas

• Para segurança de todos, será permitido somente uma família por vez ou o máximo de 04 pessoas, dentro da sauna seca ou da úmida;

• Horário de funcionamento será das 9h às 20h, durante todos os dias da semana;

• Será permitida somente a permanência de maiores de 18 anos;

• Para ligar, alterar temperatura ou desligar a sauna, procure a equipe de recreação na casa de toalha ou na recepção;

• É obrigatório o uso de roupas de banho;

• É proibido o porte de objetos em vidro ou materiais cortantes;

• É proibido o uso de aparelhos sonoros individuais sem fone de ouvidos;

• É proibido consumo de alimentos e bebidas no local;

• É proibido fumar.

Observação: Não nos responsabilizamos por objetos esquecidos nas áreas das Saunas e em outros ambientes sociais. Este é um ambiente de prática livre, sem monitoramento de instrutores. Utilize nossas lixeiras, colabore para um ambiente limpo e agradável.

5. BARES E RESTAURANTES

5.1 Refeições no Food Court

O restaurante principal vai operar com no máximo 50% de sua capacidade para evitar aglomerações. As refeições terão seus horários diferenciados e haverá maior espaçamento entre as mesas.

Buffet: o uso de luvas descartáveis (fornecidas pelo resort) e máscara de proteção serão obrigatórios ao se servir, além da aferição de temperatura do hóspede na entrada do restaurante food court no café da manhã.

Buffet Kids: será integrado ao buffet principal onde o espaço é mais amplo.

Copa Baby: o acesso será limitado a 01 família por vez.

Considerações gerais 

• Os talheres serão embalados individualmente. 

• O serviço de bebidas será em sistema self-service com utilização de copos descartáveis, exceto para vinhos, que serão servidos pelos garçons no balcão.

6. LIMPEZA E SANITIZAÇÃO

Todos os equipamentos utilizados no procedimento do check-in e demais atendimentos serão higienizados após cada uso.

O processo de limpeza terá foco na sanitização das áreas e os produtos seguirão as normas da Organização Mundial da Saúde.

Haverá intensificação na higienização e sanitização dos materiais de uso constante (canetas, pulseiras, máquinas de cartões de crédito e etc.);

6.1 Unidades Habitacionais

Todo processo de higienização seguirá o plano de ação de limpeza, considerando práticas que previnam a proliferação de vírus e bactérias.

No momento do check-in o hóspede poderá optar por não receber funcionários em sua unidade para serviço de arrumação durante a sua hospedagem.

6.2 Áreas sociais

6.2.1 Piscinas

Limpeza e sanitização com intensificação em cadeiras, mesas e espreguiçadeiras.

Reorganização das espreguiçadeiras, mesas e cadeiras em conjuntos para famílias de forma que tenham a distância mínima recomendada umas das outras. 

6.2.2 Bares e restaurantes

Limpeza e sanitização com intensificação em cadeiras, mesas, balcões e utensílios.

6.2.3 Áreas de fluxo de pessoas

Disponibilizaremos pontos de álcool gel para higienização pessoal.

Limpeza e sanitização nas áreas comuns com intensificação em corrimãos, maçanetas, interruptores, botoeiras e paredes de elevadores, banheiros sociais e copa baby. 

Sanitização com o aerador com produtos adequados.

Para melhor circulação e renovação de ar, os ambientes estarão com as janelas abertas.

6.2.4 Lazer

Os materiais utilizados nas atividades serão higienizados após cada uso (ex.: arco e flecha);

7. SPA e LOJAS 

7.1 Spa

O SPA foi reaberto para atendimento no dia 01 de setembro de 2020. Confira abaixo as informações sobre o seu funcionamento:

• Horário de Funcionamento: Terça-feira a Domingo das 08h00 às 16h00;

• Permitido atendimento de apenas 01 pessoa por horário;

• É obrigatório o uso de máscara proteção;

• Dentro do Spa será disponibilizado álcool 70% para higienização;

• Será fornecido para o hóspede um kit com toalha, roupão, itens descartáveis e chinelos higienizados;

• O hóspede deverá seguir o protocolo padrão da L'Occitane. Confira aqui.

O hóspede poderá realizar o agendamento na recepção do SPA das 08h00 às 16h00 durante a sua estadia. Caso deseje agendar antecipadamente (mediante pagamento prévio), ligue para: (65) 2193-9960

7.2 Lojas Malai Store e L’Occitane

O acesso às lojas será controlado com limite de pessoas por vez para evitar aglomeração.

Limpeza e sanitização constante de acordo com a manipulação dos produtos dentro da loja.

8. ENFERMARIA 

Funcionará 24 horas por dia. 

Observações Finais

Estas informações poderão sofrer alterações a qualquer momento, sem aviso prévio, visando aperfeiçoamento e a aplicação das melhores práticas, sempre seguindo as normas e recomendações dos órgãos reguladores. A publicação de uma nova versão anulará e substituirá a versão anterior.

Faça download da Cartilha de Prevenção e Boa Convivência (clique aqui)

Certos de sua compreensão,

Malai Manso Resort